سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنطبق سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه (“السياسة”) على مشتريات قوالب شوبيفاي من موارد لمرة واحدة عبر موقعنا. ويُفضَّل قراءتها مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

تتم معالجة المشتريات عبر Paddle بوصفه تاجر السجل (Merchant of Record). وتهدف هذه السياسة إلى التوافق مع شروط مشتري Paddle وسياسة استرجاع Paddle. وإذا منحتك قوانين حماية المستهلك الإلزامية أو شروط Paddle حقوقاً أوسع، فتلك الحقوق هي التي تسري.

للتواصل: support@mwwared.com (المشتريات والدعم) · info@mwwared.com (عام).

1. منتجات رقمية

قوالب موارد منتجات رقمية تُسلَّم إلكترونياً (تحميل و/أو وصول عبر الحساب) بعد نجاح الدفع. مشتريات القوالب المشمولة بهذه السياسة مدفوعات لمرة واحدة. لا يوجد اشتراك متكرر يمكن إلغاؤه لهذه المنتجات.

2. حق المستهلك في الإلغاء خلال 14 يوماً

إذا كنت مستهلكاً، يحق لك الانسحاب من الشراء لأي سبب خلال 14 يوماً من إتمام المعاملة، وفقاً لشروط مشتري Paddle وسياسة الاسترجاع لدى Paddle.

إذا مارست هذا الحق وكنت مؤهلاً، ستحصل على استرجاع كامل للمبالغ المدفوعة لتلك المعاملة.

استثناء المحتوى الرقمي: لا يسري حق الانسحاب إذا بدأت خلال فترة الـ 14 يوماً بتحميل المنتج أو بثّه أو استخدامه أو الاستفادة منه، ووافقت أثناء الدفع على إتاحة المنتج قبل انتهاء تلك الفترة (وعند الاقتضاء أقررت بأنك ستفقد حق الانسحاب).

لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المعمول به (بما في ذلك الحقوق المتعلقة بمنتجات غير مطابقة للوصف أو معيبة أو غير صالحة للغرض).

3. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترجاع

نظراً لأن Paddle هو تاجر السجل، يُفضَّل تقديم طلبات الاسترجاع والانسحاب عبر Paddle:

• استخدم رابط “View receipt” أو ما يشابهه في رسالة تأكيد الشراء من Paddle؛ أو
• اتبع خيارات الدعم / الاسترجاع في إيصال Paddle؛ أو
• زر paddle.net واطلب استرجاعاً.

يمكنك أيضاً مراسلتنا على support@mwwared.com مع بريد الشراء وتاريخ تقريبي. سنساعد في التنسيق مع Paddle حيث أمكن. تُعاد المبالغ المؤهلة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وتسري مواعيد معالجة Paddle (غالباً خلال 14 يوماً من الموافقة).

4. بعد فترة الـ 14 يوماً

ما لم يُلزم القانون المعمول به بخلاف ذلك أو يُوافق على طلب ضمن مسار الاسترجاع التقديري لدى Paddle، تكون المشتريات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد نافذة الإلغاء المعمول بها. تغيير الرأي أو اختيار قالب خاطئ أو تعذّر الاستخدام بسبب نقص الخبرة التقنية لا ينشئ بحد ذاته حقاً في الاسترجاع خارج القواعد أعلاه — مع أننا سنحاول المساعدة عبر الدعم.

5. تعذّر التسليم وعيوب المنتج

إذا نجح الدفع وتعذّر الوصول إلى التحميل أو الاستحقاق بسبب خلل تقني من جانبنا، راسل support@mwwared.com مع بيانات الطلب/البريد. سنعمل على استعادة الوصول بأولوية.

إذا واجهت مشكلة تقنية مستمرة أو عيباً جوهرياً يمنع استخدام القالب كما وُصف، تواصل معنا أولاً لمحاولة الحل. وإذا تعذّر الحل، يمكنك التواصل مع Paddle لطلب استرجاع وفقاً لقواعد حماية المستهلك المعمول بها وسياسة استرجاع Paddle.

6. الاعتراض على الرسوم (Chargebacks)

يُرجى التواصل مع Paddle أو معنا قبل الاعتراض على الرسوم لدى البنك أو جهة البطاقة. قد يؤدي الاعتراض غير المبرّر إلى تعليق الوصول للتحميل وامتيازات الحساب أثناء التحقيق.

7. كيفية التواصل

راسل support@mwwared.com مع بريد الشراء وتاريخ تقريبي ووصف مختصر للمشكلة. نسعى للرد في أقرب وقت ممكن.

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026